রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

সাধারণ নীতিমালা

Maiteez-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। আপনি যদি আপনার ক্রয় নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচে বর্ণিত শর্তাবলীর আওতায় আমরা রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সুযোগ প্রদান করি। অনুগ্রহ করে যেকোনো অনুরোধ করার আগে এই নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।

 

রিটার্ন নীতিমালা

আমরা নিম্নলিখিত শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন গ্রহণ করি:

• রিটার্নের সময়সীমা: অর্ডার গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অব্যবহৃত,পরিষ্কার, অক্ষত এবং মূল ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।
• রিটার্নযোগ্য নয়: শুধুমাত্র আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল/ ত্রুতি ব্যাতিত কাস্টম বা ফরমায়েশকৃত পণ্য কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়।
• প্রক্রিয়া: প্রতিটি রিটার্ন অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিম কর্তৃক পূর্বে অনুমোদিত হতে হবে। অনুমোদন ছাড়া রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• যদি কোনো পণ্য ডিসকাউন্টে ক্রয় করা হয় এবং পরবর্তীতে তা ডিসকাউন্ট শেষ হওয়ার পরে ফেরত দেওয়া হয়, তবে পণ্যটি ক্রয়ের সময়কার পরিশোধিত মূল্য অনুযায়ী মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

নোট: শুধুমাত্র রিটার্নযোগ্য পণ্যই ফেরত নেওয়া হবে এবং তা প্রাপ্তির পর পরিদর্শনের আওতায় পড়বে।

 

এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

আমরা মূলত সাইজ সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিয়ে থাকি, নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে:

• এক্সচেঞ্জ অনুরোধটি ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
• পণ্যটি নতুন অবস্থায়, ট্যাগ সংযুক্ত এবং কোনো ব্যবহারের চিহ্ন বা ক্ষতির লক্ষণ ছাড়াই হতে হবে।
• এক্সচেঞ্জের সময়ে চাহিদাকৃত সাইজ স্টকে থাকতে হবে।
• কাস্টম বা ফরমায়েশকৃত পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

নোট: মূল পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর এবং তা পরিদর্শনের পরে এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

 

কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ করবেন

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ শুরু করতে:

১. অর্ডার গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদেরকে hello@maiteez.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন অথবা হোয়াটসঅ্যাপে +৮৮০১৭৯৫৩৫৪৭৪৭ নম্বরে মেসেজ করুন।

২. নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর
• কোন পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান
• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণ
• প্রয়োজনে ছবি সংযুক্ত করুন

৩. অনুমোদনের পর আমরা রিটার্নের বিস্তারিত নির্দেশনা জানাবো।

৪. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল না হলে, রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. অতিরিক্ত তথ্য

• মন পরিবর্তনের কারণে আমরা কোনো রিফান্ড দেই না।
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পাঠানো হলে সমস্ত রিটার্ন খরচ আমরা বহন করবো।
• রিটার্ন অনুমোদিত হলে এবং প্রাপ্তির পরে পরিদর্শনের ভিত্তিতে, ২–৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৬. যোগাযোগের তথ্য

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: hello@maiteez.com
হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০১৭৯৫৩৫৪৭৪৭

 

Return & Exchange Policy

 

General Policy Overview

At Maiteez, customer satisfaction is an undisputed priority. If you are not fully satisfied with your purchase, we offer return and exchange options under the following conditions. Please read the policy carefully before initiating a request.

 

Return Policy

We accept returns under these conditions:

• Eligibility Window: Returns must be requested within 3 days of receiving your order.
• Product Condition: Items must be unused, unwashed, undamaged, and returned with original tags.
• Ineligible Items: Custom-made or personalized items are non-returnable under any circumstances(unless there is any mistake on our end).
• Process: All return requests must be approved in advance by our support team. Unapproved returns may be rejected.
• If an item is discounted and you return it after the discount ends, you will receive the amount you bought the product with. 

Note: Returns are only accepted for eligible items and are subject to inspection upon arrival.

 

Exchange Policy

We offer exchanges primarily for size-related issues, provided that:

• The exchange request is submitted within 3 days of product delivery.
• The product is in new condition, with tags attached and no signs of wear, use, or damage.
• The requested size is in stock at the time of the exchange.
• Custom or personalized products are not eligible for exchange.

Exchanges are processed once the original item has been received and inspected.

 

How to Request a Return or Exchange

To initiate a return or exchange:

1. Contact Us at hello@maiteez.com or text in WhatsApp at +8801795354747 within 3 days of receiving your order.
2. Provide the following details:
   • Order number
   • Item(s) you wish to return or exchange
   • Reason for return/exchange
   • Photos (if applicable)
3. Once approved, we will provide instructions for returning the item(s).
4. The customer is responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

5. Additional Information

• We do not offer refunds for change of mind.
• In case of a defective or incorrect item, we will cover all associated return costs.
• Refunds for approved returns (if applicable) will be processed within 2-3 business days after the item has been received and inspected.

6. Contact Information

For all return and exchange inquiries:
Email: hello@maitez.com
WhatsApp: +8801795354747